商务热线介绍

1.商务热线综合运用先进的通信和互联网技术，构建大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。系统通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不 同地点的不同企业客户来使用。
2.企业客户不用购买任何软、硬件设备，就可以根据自己的实际需要立即拥有自己的呼叫中心系统。通过商务热线，企业可以让自己的销售或客户服务热线快速具 备象银行、电信客服热线一样的服务能力

商务热线产品特点

1.全托管型服务：用户不用投入任何软、硬件设备，只要有计算机就可以使用；日常的维护工作也不用费心思，专业的工程师提供7*24小时的电信级维护服 务。
2.座席灵活配置：企业可以将接线人员部署在不同办公室、甚至不同地区，完全不受地理的限制；座席的数量也可以随着业务需求的变化随时增加或者减少。
3.快速开通、持续升级：系统可以确保在一天内为用户开通服务。同时，还将根据用户不断提高的要求，持续地进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。

商务热线的主要客户群
1.电话、电视、互联网销售公司
2.订餐、票务公司
3.航空、铁路客票代理公司
4.物流运输行业公司
5.健康检查咨询公司
6.家电等消费品售后服务热线
7.旅游服务公司
8.房地产售房热线
9.法律、行政咨询、社区服务部门
10.汽车销售4S店
11.展会服务公司
12.餐馆、娱乐场所、健身会所

商务热线主要功能

1.多级交互式语音应答（IVR）功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合自己的服务项 目。

2.来电报出客户信息：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的 姓名。

3.自动呼叫分配（ACD）功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的接线员。如果接线员全部忙碌，系统将让用户排队等候空闲的接线员，或者提醒进 行留言
。
4.全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，用户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与用户童话的录音内容。

5.丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉用户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等 信息。

商务热线使用过程

1.假设A公司申请了商务热线业务，我们为他配了一个热线号码61310800

2.当A公司的客户呼叫热线61310800或 企业原有400、800号码， 系统进行处理将语音直接呼转到A公司预定的普通的电话或者软电话上。

3.同时将客户资料的相关信息通过互联网直接送到座席的电脑上并根据来电号码弹出。

4.座席根据交流的情况进行后续的操作