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网上支付常见问题：

问：使用网上支付安全吗？

答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的ssl或set方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。我 们不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由我们泄露。请用户不 要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

问：我已经有了银行卡，可是我为什么不能在线购买？

答：您在拥有了银行卡后，还需要申请开通在线支付后才可以进行购买。详细可以咨询各银行服务热线。

问：为什么进入到银行支付界面但没法输入卡号和密码？

答：为了保证支付安全性，一般都需要安装银行插件，如果您没有安装，系统会自动提示是否安装，安装完成后重起计算机就可以输入了。

问：我支付成功了吗？

答：支付成功信息会自动反馈，如果您不能从反馈的信息中确定您的交易是否成功，可以通过电话银行或到当地发卡行打印存折名细，或与我们联系确认。

问：网上支付不能成功的可能原因有哪些？

答：

a． 电脑没有接入internet或其访问区域受限；

b． ie版本过低，密码位数不足，ie参数设置不正确；

c． 在网站提交订单后，进入支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的 时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；

d． 进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行支付；

e． 输入的支付卡的帐号和密码不正确；

f． 使用的支付功能未经过银行认证；

g． 支付卡上的金额不足以支付购物款；

h. 3721上网助手问题

i． 使用的支付卡不正确等。

问：如果网上支付未能成功该怎么办？

答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，可以重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与我们联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。

若您在支付过程还有问题，请与我们的客服联系！！ 咨询热线：021-5109 6688